Ovaj članak analizira recenzije veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu, koja je veoma popularna i aktivno je posjećuju lokalni ljubitelji kućnih ljubimaca.
Target
Adresa veterinarske klinike "Balu" Rostov na Donu: ul. Lenina, 209. Prema službenim životopisima i porukama na sajtovima trećih strana, u bolnici rade veterinari različitih specijalizacija, uključujući terapeute, hirurge, kardiologe, oftalmologe i dijagnostičare. Pružajući veterinarske usluge pojedincima, rasadnicima i kinološkim centrima, klinika izjavljuje saradnju sa vodećim laboratorijama u Rostovu i regionu, kao iu Moskvi. Radno vrijeme veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu je svakodnevno od 10:00 do 22:00 sata, a lokacija u centru grada je također dobar komercijalni plus za ustanovu.
Ordinacija koristi savremenu opremu za ultrazvučne i rendgenske preglede, moderne i popularne tehnologije i metode držanja kućnih ljubimaca. Do veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu možete doći gradskim autobusima br. 5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96, kao i autobusimataksi br. 14, 43, 49, 94 do stajališta trgovačke škole.
Pozorište počinje vješalicom…
Procjenjujući organizacijsku komponentu, većina klijenata primjećuje ekstremnu gužvu unutar klinike. Ističe se da posjetioci imaju gdje sjesti, ali samo ako nema reda. Nije iznenađujuće što Rostovci ne vole stajati u uskom hodniku, gdje im se životinje roje pod nogama "ne zna se jesu li zarazne ili ne". S tim u vezi, vitrina sa figuricama veterinarske tematike, koja nema funkcionalnu svrhu, izaziva određeni nesporazum.
Utiske iz takve "čekaonice" dodaje tabla za pregled u uglu "sa malim psom pod kapaljkom." Slažući se s mišljenjem nekih članova foruma da je „klinika mjesto za liječenje životinja, a ne za udobno sjedenje njihovih vlasnika“, sami napominjemo da „pozorište“ipak počinje vješalicom, kvalitetom što se lako može suditi po odnosu administracije prema "gledaocima".
O higijeni i sterilnosti
Međutim, takve karakteristike se mogu zanemariti, nadajući se da posjete bolnici neće postati uobičajena stavka u dnevniku. Međutim, pominjanje pojedinačnih klijenata o “nedostatku osnovne higijene” vjerovatno će sve natjerati na razmišljanje. Jasno je da se niko ne nada da će hodati po belim tepisima, a veterinarska klinika nije kardiološka operaciona sala u moskovskoj bolnici, ali bi svaki vlasnik voleo da se njegov ljubimac operiše u uslovima što bližim sterilnim. Uzimajući ovo u obzir,Nije teško zamisliti osjećaje pojedinih Rostovčana koji su u martu ove godine vidjeli kako su u hodniku bolnice "prerezali mačji tumor bez anestezije!".
Nesporazum je prouzrokovao prisustvo "gljivica i buđi" na zidovima, kao i kretanje medicinske sestre "sa jedne životinje na drugu bez menjanja rukavica". Nekoliko svetlih poteza u prikazu veterinarskog Armagedona uveo je i doktor, koji „nije ušao u ordinaciju, već je, ne opravši ruke i ne obuvši bade mantil, jednostavno u uličnoj odeći i prljavih ruku pregledao psa.”
Usput, o doktorima
Ako pažljivo pogledate sadržaj pozitivnih recenzija o klinici, lako je uočiti da je velika većina njih upućena lično šefu bolnice Alekseju Tsatsulinu, kao i hirurgu Alekseju Fedotenku. Među komentarima forumaša nisu retke reči zahvalnosti za „uspešno operisanu mačku koja je pala sa osmog sprata”, „spašenog psa”. Specijalisti se s poštovanjem nazivaju "liječnici od Boga" i ohrabruju se da zakažu termin isključivo za lični pregled.
Mnogo riječi zahvalnosti za brigu o kućnim ljubimcima izražavamo doktorici Aleni Ravilievni, njenoj tačnosti i sposobnosti da pronađe kontakt kako sa četveronožnim pacijentima tako i sa njihovim vlasnicima. Pojedinačni klijenti koji su kontaktirali veterinarsku kliniku Balu u Rostovu na Donu uvjeravaju da je "kastracija životinje samo za Alena."
A ostalo - ko?
U isto vrijeme, mnogi građani su potpuno sigurni da “na klinici ima samo nekoliko kvalifikovanih specijalista”, a svi ostali su “neka djeca, 18-25 godina,što za 5000 rubalja. može samo propisati liječenje bifidobakterijama i ništa drugo. Prema nekim Rostovcima, "oni ispunjavaju prostor, ali bi mogli bolje oprati podove". Možda to ima nekog smisla, s obzirom na druge recenzije posetilaca veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu, prema kojima su „veterinari niskokvalifikovani“, „ne mogu da postave jasnu dijagnozu“, „prepisuju lek bez znanja njegov sastav”. I što je najvažnije, “oni tretiraju pogrešnu stvar”…
Pa od čega liječe…
Što se tiče kvaliteta izlječenja, na mreži je ostavljeno mnogo pozitivnih povratnih informacija, ispunjenih zahvalnošću sretnih domaćina. Najveća količina pozitivnog, međutim, koncentrirana je oko jednostavnih veterinarskih manipulacija, kao što su kastracija, sterilizacija, vakcinacija, vađenje zuba i tako dalje. Mnogo riječi hvale posvećeno je savremenoj dijagnostičkoj opremi, koja je omogućila prepoznavanje skrivenih tegoba ili pravilno zacjeljivanje ozlijeđenih kostiju.
Međutim, ozbiljne kozmetičke procedure, možda, nisu kruna kirurga iz Balooa. Jedna od klijentica klinike nije bila zadovoljna rezultatima kupiranja ušiju dobermana, za koje se, uprkos visokom kvalitetu šavova, pokazalo da su drugačije, a "oblik je generalno nerazumljiv". Gledajući fotografije koje je objavila domaćica nakon posjete veterinarskoj klinici Balu u Rostovu na Donu, lako je razumjeti zašto je smiješan i pomalo dirljiv izgled kućnog čuvara, barem, jako posramio ženu iz Rostova.
Za složenije intervencije, povratne informacije,obično negativno. Klijenti napominju da zbog velikog priliva četveronožnih pacijenata, veterinari ne obraćaju dužnu pažnju svakom od njih, ne slušaju vlasnike, ne proučavaju dostavljene rezultate testova, a ponekad jednostavno ne mjere temperaturu životinja.. I kao rezultat, oni predstavljaju 5 varijanti dijagnoze koje možete izabrati. Klijenti su bili posebno ljuti na praksu „liječenja na daljinu“, kada je vikendom termine za životinje u bolnici zagovarao doktor veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu telefonom.
Nakon pregleda recenzija kupaca ove ustanove u protekle 3 godine, možemo zaključiti da najmanje četiri uzgajivača krive doktore iz ove klinike za smrt svojih ljubimaca. Uzimajući u obzir ukupan broj četvoronožnih pacijenata koji svakodnevno posećuju veterinarsku kliniku Balu u Rostovu na Donu tokom radnog vremena, to nije mnogo, ali se ni to ne može zanemariti.
Uprkos obilju negativnosti prema doktorima za životinje, klinika ima veliki krug stalnih uzgajivača koji procedure potrebne za punokrvne ljubimce povjeravaju samo specijalistima iz Balua. Također, pouzdanu kvalitetnu sterilizaciju bilježe i vlasnici skloništa i klubova, kojima je takav postupak preduslov za pristojnu egzistenciju i prestiž.
Postoji i pouzdana informacija da je skučena neprikladna prostorija klinike privremena pojava, a uskoro će se otvoriti dodatne prostorije u podrumskom spratu, gdje će se preseliti sve dijagnostičke procedure..
Ikoliko…
Pitanje troškova manipulacije je uvijek kamen temeljac na tržištu usluga. Svaki potrošač želi da dobije maksimalnu uslugu za svoj novac, a svaki davatelj usluge vjeruje da je za ove mrvice već učinio sve što je bilo moguće i potrebno, a ostalo je neplaćeni luksuz. Veterinarska medicina nije izuzetak.
Kao što možete očekivati, većina pregleda veterinarske klinike Balu u Rostovu na Donu, o visini plaćanja za veterinarske usluge, je kritična i izgrađena je na osnovu formule „ništa nisu uradili, ali uzeli su previše”. Po našem mišljenju, nema smisla razmatrati takve poruke, jer je nemoguće precizno utvrditi da li nisu ništa uradili, a koncept „puno“ima svoju težinu za svakoga.
Međutim, neke točke još uvijek vrijedi razmotriti. Na primjer, jedan od uzgajivača pasa koji se prijavio kod Balua rekao je da su tražili 3.000 rubalja za čišćenje zdravih zuba i vađenje čivave koja mu je teturala, dok su u drugoj bolnici te manipulacije koštale tri puta jeftinije. Rezimirajući svoju priču, stanovnik Rostova je napomenuo da troškovi liječenja direktno zavise od "zvijezde" veterinara, ne preporučujući preplatu u Baluu za jednostavne i bezopasne intervencije za kućnog ljubimca.
Konačno, vlasnica mačića Sphynx, koja se prijavila Baloou u oktobru 2016. godine, sa ogorčenjem je primetila da je tokom neuspešnog dvonedeljnog lečenja svog ljubimca, koji je završio smrću, "platila ne samo blagajniku."
Dodatnousluge
Znatan broj vlasnika se žali i da su dijagnostičke procedure dodijeljene njihovim ljubimcima automatski, ne uzimajući u obzir njihove stvarne potrebe. Može se razumjeti logika odgajivača, za koje fraza "hajde da uradimo ultrazvuk, pa ćemo vidjeti" znači značajne troškove bez garancije bilo kakvog vidljivog rezultata, pa čak i bez obećanja pomoći.
Međutim, postoji mnogo recenzija o kvalitetnom radu radiologa koji uspješno snimaju različite slike u teškim slučajevima. Savremena oprema klinike omogućava snimanje digitalnih detaljnih rendgenskih fotografija, koje se na disk prenose posjetiteljima.
Ova usluga pomaže kod višestrukih prijeloma koje kućni ljubimci zadobiju kao rezultat nesreće ili pada sa visine. Postoji nekoliko recenzija profesionalno urađenih ultrazvučnih studija koje su pomogle psima malih rasa da se riješe teških bolesti genitourinarnog sistema. Bez ovakvih dijagnostičkih metoda i potrebnih kvalifikacija, gotovo je nemoguće izliječiti životinje u takvim slučajevima. Osim toga, u veterinarskoj klinici Balu u Rostovu na Donu možete unaprijed zakazati termin telefonom, što ga razlikuje od mnogih drugih sličnih institucija.
Prema objektivnim podacima
Prilično je teško analizirati recenzije o veterinarskoj klinici. Lako je zamisliti da ih dragovoljno pišu ne oni kojima su ljekari pomogli, već ljudi koji nisu uspjeli u liječenju svojih voljenih ljubimaca i stoga su ogorčeni na veterinare koji nisu uspjeli stvoriti takveneophodno čudo. Međutim, postoje i značajni izvori informacija, kao što su odluke pravosuđa, kojima je prioritet zakon, a ne emocije.
Dana 16. septembra 2015. godine stupila je na snagu odluka Arbitražnog suda Rostovske oblasti u predmetu br. A53-21115/2015, prema kojoj je 3. avgusta 2015. godine izvršena vanredna inspekcija u vezi sa IP Tsatsoulina A. V. otkrio niz prekršaja u organizaciji skladištenja lijekova za veterinarsku praksu. Konkretno, prostorije za skladištenje lijekova i rashladne vitrine nisu opremljene uređajima za snimanje parametara zraka, a u skladištu i svakodnevnom prometu pronađen je lažni veterinarski lijek "Mykolam-TM". Stalci, ormarići i police u njima namijenjeni za skladištenje lijekova nisu bili označeni, nije bilo regalne kartice na kojoj su naznačeni nazivi lijekova, broj serije, rok trajanja, broj skladišnih jedinica. Sudskom odlukom, šef veterinarske klinike Balu (Rostov na Donu, Rusija) priveden je administrativnoj odgovornosti novčanom kaznom od 4.000 rubalja.
A ovdje nije poenta u "kosmičkoj" veličini novčane kazne, već samo u činjenici da je bolnica 2015. koristila lijekove koji su bili uskladišteni bez odgovarajućih temperaturnih i vlažnih uslova, a ponekad su jednostavno dolazili niotkuda. Nije teško zamisliti kako se to odrazilo na kvalitet veterinarske zaštite. Ali malo je vjerovatno da će ovo smanjiti cijenu pruženih usluga.
Oda domaćoj veterinarskoj medicini
U zaključku, napominjemo da kritika veterinarske klinike Balu nije bila svrha ovog članka, a ne krivicaautora da se, na osnovu povratnih informacija klijenata bolnice, može napisati samo epitaf, ali ne i oda. Pošteno radi, primjećujemo sljedeće.
U Rusiji delatnosti u oblasti veterinarske medicine nisu licencirane, pa samim tim i nisu pod kontrolom države. Budući da je, u stvari, običan individualni preduzetnik, lekar veterinar nikome nije odgovoran za rezultate lečenja koje mu je propisao. Njegov odnos sa klijentom je, zapravo, zasnovan na formuli "ako ti se ne sviđa, ne dolazi."
U takvoj situaciji veterinari idu najjednostavnijim putem: opremaju svoje ambulante rendgenskim i ultrazvučnim aparatima, koje sa zadovoljstvom koriste bez obzira na stvarnu potrebu (ali za sasvim realan i priličan novac), konsultuju se, kastrirati, isjeći kandže… A životinje sa teškim dijagnozama, u najboljem slučaju, bivaju odbijene, u najgorem, ne tretiraju se u ime oporavka, već da bi se iscrpila torbica vlasnika.
U tom smislu, klinika A. Tsatsoulina Balu ne predstavlja nikakav izuzetak od opšteg pravila, jednostavno je opremljena najsavremenijom dijagnostičkom opremom, koja ostvaruje svoju direktnu svrhu - da se isplati i ostvari prihod. U takvoj situaciji čini se najlogičnijim poslušati savjet jednog od klijenata bolnice, prema kojem “treba otići na rendgenski snimak u Balu, a na liječenje – kod svog veterinara od povjerenja.”
Kućni ljubimci ulaze u svaku kuću na svoj način. Mačiće beskućnike pokupe brižni prolaznici, slavljenici za praznik dobijaju dugo očekivano štene setera, dame koje tvrde da su sekularnenabavljaju japanske brade kako bi stvorili imidž ili pratnju, a ruske pse pažljivo uzgajaju strastveni lovci. Uostalom, mnogi jednostavno zarađuju puno novca na uzgoju štenaca i mačića popularnih rasa. Međutim, bez obzira na razloge zbog kojih se kućni ljubimci pojavljuju u kući, njihovo postupanje po potrebi uvijek postaje veliki moralni, organizacioni i finansijski problem.
Nažalost, kvalitetno liječenje u ruskoj veterinarskoj medicini jednako je "lako" kao iu domaćoj medicini, pa je stoga odabir prave bolnice jedan od najtežih dijelova društvenog balansiranja.
