Izgaranje na poslu pogađa prvenstveno ljude u "pomoćnim profesijama", one koji rade u društvu. Termin je prvi uveo H. J. Freudenberger 1974. godine kako bi okarakterizirao ljude koji moraju stalno raditi s klijentima.
Definicija
Izgaranje mnogi stručnjaci smatraju rezultatom nekontrolisanog stresa. U pravilu je uzrokovana intenzivnom međuljudskom komunikacijom na radnom mjestu. I od toga koliko je dobro organizovan tok posla zavisi ne samo uspeh i profitabilnost poslovanja, već i stepen zadovoljstva zaposlenih obavljenim poslom.
B. V. Boyko daje sljedeću definiciju profesionalnog emocionalnog izgaranja: to je mehanizam razvijen u procesu evolucije koji vam omogućava da smanjite ili eliminišete u principuemocionalni odgovor osobe na faktore stresa. Dakle, sagorevanje omogućava osobi da optimizuje trošenje svojih unutrašnjih emocionalnih resursa. Međutim, to istovremeno ima izuzetno negativan uticaj na obavljanje radnih obaveza zaposlenih, a može dovesti i do psihosomatskih oboljenja.
Primjer
Razmotrite primjer emocionalnog izgaranja. Žena radi u kompaniji koja se bavi prodajom komponenti za kosilice već tri godine. Prodaja ide dobro, ali ona mora da radi u teškim uslovima. Još deset menadžera prodaje poput nje radi u istoj prostoriji. Stalna buka i galama odvlače pažnju od posla. U posljednje vrijeme sve su češći slučajevi potraživanja kupaca. Dve godine žena nije bila na odmoru. Svakog dana sluša komentare menadžmenta o tome šta je moglo biti bolje. Loše spava noću razmišljajući o situacijama na poslu. Odnosi sa mnogim kolegama ne mogu se nazvati produktivnim. Žena ne može raditi iz zadovoljstva, međutim, otkaz za nju znači da će ostati bez centa novca da postoji. Kao rezultat posjete psihologu, ispostavilo se da je zaposlenik patio od profesionalnog emocionalnog izgaranja.
Relevantnost problema
U našem vremenu možete sresti veliki broj ljudi koji su iscrpljeni svojim poslom. A svaki radni dan pretvara se u pravu muku i nasilje nad vlastitom psihom i tijelom. Razlog tome su uslovi pod kojimaosoba mora da radi; Pri tome nisu važni samo fizički faktori, već i psihički. To je neravnomjerno opterećenje, pretjerani (i neopravdani) visoki zahtjevi za profesionalnim nivoom zaposlenih, nestabilnost situacije, nepredvidivost. U takvim uslovima, mnogi ljudi su primorani da godinama rade bez imalo nade u svetliju budućnost. Dan za danom, stres se gomila i na kraju dovodi do sagorijevanja.
Simptomi
Obično će vas sljedeći znakovi obavijestiti da postoji problem:
- Nezadovoljstvo sobom. Pošto zaposleni nije u mogućnosti da na bilo koji način utiče na traumatičnu situaciju, počinje da doživljava akutno nezadovoljstvo sobom, profesijom, kao i obavezama koje su mu dodeljene. Ovo se dešava kao rezultat "emocionalnog transfera."
- Simptom kaveza. Možda se ne javlja u svim slučajevima, ali je logičan nastavak stresne situacije. Kada osoba mobilizira svu svoju energiju da se izbori sa situacijom, ali ne pronađe izlaz, nastupa stanje emocionalnog stupora.
- Neadekvatan emocionalni odgovor. Osoba može neadekvatno "štedjeti" na svojim emocijama: "ako želim, pokazaću učešće u poslovima odjeljenja, ali ako želim, neću"; “Ako hoću, odgovoriću na potrebe klijenta, a ako nemam snage i želje, onda mi ne treba.” Takve reakcije subjekti komunikacije tumače kao nepoštovanje – drugim riječima, pitanje se pretvara uravan morala.
- Emocionalna i moralna dezorijentacija. Osoba ne samo da ne razumije da su njegove reakcije ili odsustvo u komunikaciji neadekvatne. Kao opravdanje za svoje ponašanje navodi mnogo argumenata: „zašto da se brinem za sve?“, „Ne možete pokazati simpatije prema takvim ljudima“itd. Takvi argumenti ukazuju na to da moral specijaliste ostaje po strani. Lekar, nastavnik ili socijalni radnik nema pravo da deli ljude na „dostojne“ili „nedostojne“.
- S vremenom se pojavljuje još jedan simptom - emocionalna odvojenost. Osoba potpuno isključuje iskustva iz oblasti svoje profesionalne aktivnosti. Punopravne emocije prima samo u drugim područjima života. Svojim izgledom, zaposlenik pokazuje da ga "nije briga" za druge ljude.
- Psihosomatski poremećaji. Ako takav zaposlenik ima sve u redu sa sferom emocija, ali se proces emocionalnog sagorijevanja nastavlja, pojavljuju se psihosomatski simptomi. Sama pomisao na kolege ili klijente može izazvati kardiovaskularne reakcije, grčeve crijeva i glavobolje. Često postoje devijacije u psihi.
Dijagnoza
Dva najpoznatija testa za nivo emocionalnog sagorevanja su Bojkov upitnik i Maslach tehnika. Boyko test je kreiran 1996. godine i ima potpunu i izmijenjenu formu. Maslach tehnika (u nekim izdanjima, Maslach-Jackson upitnik) je prvi put predložena 1986. godine. Prilagođeni test N. E. Vodopyanova, i domaći psiholozi, počeo se primjenjivati od 2001.
Boikov modificirani upitnik
Uobičajeno, da bi se utvrdili simptomi i faze ovog stanja kod radnika, koristi se Bojkov test "Dijagnostika emocionalnog sagorevanja". Razmotrite modificiranu verziju metodologije.
Upute za test. Pročitajte sljedeće izjave i uz svaku napišite odgovor da ili ne. Imajte na umu da ako se u testu pominju partneri, ovaj izraz se odnosi na subjekte vašeg profesionalnog područja s kojima se svakodnevno susrećete. Na pitanja treba odgovarati što je moguće iskrenije - samo će tako rezultati ove tehnike biti adekvatni situaciji. Emocionalno sagorevanje, prema rezultatima testa, može biti nisko, srednje ili visoko.
- Nedostatak dobre organizacije na radnom mjestu je stalni uzrok stresa.
- Odabrao sam pogrešnu profesiju i sada sam na pogrešnom mjestu.
- Zabrinut sam da mi se rad znatno pogoršao (efikasnost mi je smanjena).
- Kad dođem kući s posla, 2-3 sata želim da budem sama, da ne komuniciram ni sa kim, da se odmaknem od napornog radnog dana.
- Moj posao me čini bezosjećajnim, otupljuje emocionalna iskustva.
- Često imam problema da zaspim dok u glavi ponavljam neprijatne radne situacije prije spavanja.
- Da imam priliku, rado bih se promijeniomjesto rada.
- Ponekad me i najjednostavnija komunikacija na radnom mjestu čini razdražljivom.
- Sjećajući se nekih kolega, osjećam da mi je raspoloženje pokvareno, negativne emocije preplavljuju.
- Trošim puno energije i emocija na rješavanje sukoba sa nadređenima i kolegama.
- Radno okruženje mi se čini prilično izazovnim i stresnim.
- Često me progone neprijatne emocije i slutnje vezane za posao. Mogu učiniti nešto pogrešno, pogriješiti i tada će cijeli moj profesionalni život biti uništen.
- Veoma sam uzbuđena zbog svog posla.
- Muka mi je od razmišljanja o njoj: koljena mi se tresu, srce mi brže kuca, razmišljanje postaje zbrkano, glava počinje da me boli.
- Moj odnos sa linijskim menadžerom je osrednji (zadovoljavajući).
- Imam dosta peh na poslu u posljednje vrijeme.
- Umor nakon nedelju dana rada dovodi do toga da sam značajno smanjena komunikacija sa prijateljima, članovima porodice, poznanicima.
- Na poslu sam stalno izložen fizičkom i psihičkom stresu.
- Naporno radim svaki dan, prisiljavajući sebe da obavljam svoje dužnosti.
- U pravilu žurim sa vremenom: prije bih došao do kraja radnog dana.
Potom se tumače rezultati testa. Da biste to učinili, morate izračunati ukupan broj bodova:
- 20-14 bodova - visoko;
- 13-7 bodova – prosjek;
- 6-0 bodova - nizak nivo.
Dijagnoza nivoa emocionalnog sagorevanja može se sprovesti samostalno ili sa psihologom. Moderni testovi su dizajnirani za oba tipa rada, pa će njihovi rezultati biti korisni u oba slučaja.
Razlozi
Glavni faktor koji dovodi do pojave ovog stanja je dugo i teško radno opterećenje, koje je praćeno napetim međuljudskim odnosima na radnom mjestu. Stoga su mnogi istraživači skloni vjerovati da su simptomi emocionalnog sagorijevanja prvenstveno karakteristični za predstavnike "pomagačkih" profesija, koji su prisiljeni stalno raditi s ljudima. Istovremeno, možete se fokusirati na još nekoliko faktora koji provociraju pojavu takvog stanja:
- Preopterećenje informacijama. Ogromni tokovi podataka prolaze kroz osobu svaki dan.
- Informacijska nesigurnost. Zaposleni nema dovoljno podataka za obavljanje konkretnih radnih zadataka.
- Povećana odgovornost. Osoba je prisiljena stalno biti odgovorna za živote drugih ljudi, njihovo zdravlje; posluju s velikim sumama novca, nekretninama ili vrijednosnim papirima.
- Nedostatak vremena. Radite pod pritiskom vremena, morate ostati do kasno navečer da završite dnevne zadatke.
- Konfliktogenost - stalni sukobi sa kolegama ili menadžmentom.
- Intrapersonalni sukobi. Čovjek je stalno rastrgan između porodice i posla.
- Multitasking - potreba za stalnim radomistovremeno preko nekoliko meta.
- Skup faktora okoline - loše osvjetljenje, hladnoća ili vrućina, prašina, buka, gužva.
Prevencija
Za osobe čiji je nivo sagorijevanja srednji ili visok, neophodne su sljedeće preventivne mjere:
- Korišćenje fleksibilnog radnog vremena. Prekovremeni rad treba svesti na minimum.
- Administrativna podrška zaposlenima, pomoć u rješavanju ličnih problema (na primjer, dodatno obrazovanje ili kupovina stana).
- Razvijanje visoke kulture u organizaciji, zdrave atmosfere.
- Karijera i profesionalni rast.
- Nastavne metode psihološkog olakšanja.
- Pošteni sistem kazni i nagrada.
- Bez diskriminacije na osnovu pola, godina, nacionalnosti.
Preporuke psihologa
Šta još možete učiniti da biste izbjegli simptome sagorijevanja na poslu? Uzmite u obzir nekoliko savjeta.
- Svakog dana morate namjerno pronaći izvore radosti. Radost i smeh vas mogu ispuniti vitalnošću, pomoći vam da prevaziđete poteškoće, napunite resurse.
- Naučite biti svjesni osjećaja. Najmanje 5 puta dnevno postavite sebi pitanje: "Kako se osjećam?" Ovo će vam omogućiti da budete pažljiviji na dinamiku svog raspoloženja, da identifikujete faktore koji doprinose njegovom poboljšanju.
- U teškim situacijama korisno je raditi sa psihologom pojedinačno ili u grupi. Ponekad je korisno pohađati poseban trening "Emocionalno izgaranje" kako biste razumjeli karakteristike vašeg stanja.
- Da biste odmah razgovarali o problemima u vezama i na poslu, nemojte gomilati negativnost. Kada osoba potisne bijes i nezadovoljstvo u sebi, ovi toksični osjećaji počinju mu trovati život. Stoga, ne biste trebali pojačavati ljutnju ako vas je nešto iznerviralo. Morate naučiti oprostiti, osloboditi se negativnosti.
- Pronađite pozitivnu stranu u svakom slučaju. Ovo će pomoći u održavanju emocionalne ravnoteže.
- Završavanje stvari. Nedovršeni zadaci oduzimaju mnogo emocionalne energije. Stoga je potrebno dan isplanirati tako da do večeri svi zadaci budu završeni.
- Naučite tehnike meditacije i opuštanja. Meditativno stanje vam omogućava da se riješite nagomilanog stresa, vratite ravnotežu vitalnosti.
Prevencija emocionalnog izgaranja nastavnika
Posebno je vrijedno spomenuti kako nastavnici, edukatori i psiholozi mogu spriječiti takvo stanje. Uostalom, ljudi koji rade u ovim oblastima najčešće su joj izloženi. Emocionalno sagorijevanje odgajatelja ili nastavnika često je uzrokovano prevelikim zahtjevima za predstavnicima ovih profesija. Visoke standarde često postavljaju nastavnici koji žele da postignu 100% rezultate u svojim aktivnostima, teže da budu savršeni. Dodatni faktor za stres je nemogućnost da sebi oprostite sopstvene greške.
Jedan od načina prevencije psihološkihemocionalno izgaranje među nastavnicima - formiranje ispravne ideje o njihovim profesionalnim aktivnostima. Ako učitelj ne može nekoga naučiti, zaštititi od lošeg uticaja, u tome nema ničeg za osudu. Učitelj ili negovatelj ne može biti efikasan 100% vremena.
